Perguntas Frequentes

A Zeniva vende apenas óculos?
Não. A Zeniva trabalha com uma curadoria de acessórios como óculos, colares, anéis, pulseiras e outros itens selecionados.

Os óculos têm proteção UV?
Quando o modelo possuir proteção UV, essa informação estará indicada na descrição do produto. Recomendamos verificar os detalhes antes da compra.

As bijuterias podem molhar?
Recomendamos evitar contato com água, suor excessivo, perfumes, cremes e produtos químicos para preservar melhor a aparência e a durabilidade da peça.

Os acessórios acompanham embalagem?
Os itens inclusos podem variar conforme o produto e a campanha vigente. Consulte a descrição do produto para confirmar o que acompanha o pedido.

Posso trocar meu produto?
Sim. Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e dentro das condições da nossa política de trocas.

Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado em até 1 a 5 dias úteis.

Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega.

A Zeniva entrega para todo o Brasil?
Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil.

Meu pedido pode chegar em pacotes separados?
Sim. Em alguns casos, pedidos com mais de um item podem ser enviados separadamente, conforme disponibilidade logística.

Posso cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Caso ele já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.

Meu produto chegou com defeito. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento enviando o número do pedido e fotos do produto. Nossa equipe fará a análise e indicará a melhor solução.

Os acessórios são ajustáveis?
Alguns modelos podem ser ajustáveis, outros não. Essa informação estará indicada na descrição de cada produto.

Como entro em contato com a Zeniva?
Você pode falar com nosso atendimento pelo canal informado no site. Nossa equipe retornará assim que possível.