Política De Reembolso
O reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Sem marcas, riscos, danos ou alterações
- Com acessórios enviados, quando houver
- Na embalagem original, sempre que possível
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará uma análise das informações e poderá solicitar fotos ou vídeos do produto.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Prazos de reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a operadora do cartão.
- Pix: o reembolso será feito na chave informada pelo cliente após aprovação.
- Boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.
A Zeniva não realiza reembolso em casos de mau uso, danos causados por quedas, contato com água, perfumes, produtos químicos, armazenamento inadequado ou alterações feitas pelo cliente.