Trocas E Devoluções
Trocas E Devoluções
Na Zeniva, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Sem marcas, riscos, danos ou alterações
- Com todos os acessórios enviados
- Na embalagem original, sempre que possível
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto recebido
Após a análise, nossa equipe enviará as instruções para continuidade do processo.
Produtos com defeito de fabricação serão avaliados pela nossa equipe. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca, reembolso ou envio de um novo produto, conforme disponibilidade.
A Zeniva não realiza troca de produtos danificados por mau uso, quedas, riscos, armazenamento inadequado, contato com água, perfumes, produtos químicos ou alterações feitas pelo cliente.